Роспотребнадзор и Минцифры начинают эксперимент, который может изменить подход к защите прав потребителей. На платформе «Госуслуги» появится электронная книга жалоб — новый инструмент для досудебного урегулирования споров с продавцами.
Инициатива реализуется в рамках федерального проекта «Государство для людей». На первом этапе сервис будет работать для товаров надлежащего качества с маркетплейсов Ozon и Wildberries.
Что можно будет решить онлайн:
- отказ в возврате товара в течение 7 дней (если сохранён товарный вид);
- отказ в возврате денег при возврате товара;
- задержку возврата средств за отменённый заказ.
Как это работает? Вы подаёте обращение через специальную форму на «Госуслугах» или через ГИР ЗПП. Ответ от продавца поступает в ваш личный кабинет, а срок рассмотрения не превышает 7 календарных дней.
По материалам с официального сайта Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Владимирской области.
